Pedidos

Gracias por realizar un pedido a Peak Pilates®. Tenemos su negocio en gran aprecio y le agradecemos que haya puesto su confianza en nuestra empresa. Con el fin de asegurarnos de que recibe su pedido tal y como lo espera, es muy importante que dedique un momento a revisar la confirmación del mismo. Rogamos preste especial atención a los artículos solicitados, el color de la tapicería (si existe), la semana de producción prevista y la dirección del envío, para confirmar que son correctos. Es responsabilidad suya notificarnos inmediatamente la existencia de cualquier incorrección o de cualquier otra cosa que no le satisfaga. En cuanto a los pedidos dentro de los Estados Unidos, el equipo le llegará en un plazo de 4 a 6 días hábiles después de abandonar nuestro centro de transporte. Le notificaremos el primer día hábil después de la salida del envío, informándole del día previsto de llegada. Tratándose de pedidos internacionales, deberá esperar entre 8 y 10 semanas por vía marítima y entre 7 y 15 días por vía aérea, excluyendo el despacho de aduanas.

Información del impuesto sobre ventas

Peak Pilates debe recolectar el impuesto sobre ventas en los estados de California, Texas y Colorado de acuerdo con la tarifa vigente, en el momento del envío del pedido. Además, el estado de Texas exige la recolección del impuesto sobre ventas de todos los costes de envío/transporte. La tasa del impuesto estatal se calculará durante el proceso del pedido.

Pago

Peak Pilates acepta pedidos online con tarjeta de crédito. Actualmente aceptamos American Express, Mastercard y Visa. Tenga la seguridad de que nuestros sistemas son seguros y Peak Pilates mantiene en privado la información del cliente. Si desea más información, lea la política de privacidad. Puede pagar mediante cheque, giro postal o transferencia bancaria, además de tarjeta de crédito, cuando utilice nuestro número gratuito 800 para realizar su pedido con uno de nuestros representantes.

Política de pago

Respecto a los artículos que entran en la programación de producción (es decir, artículos fabricados según pedido):

A fin de garantizar una fecha de producción de su pedido, requerimos un depósito del 50% bien en el momento efectuar el pedido o bien en un plazo de 3 días hábiles, salvo que tenga una cuenta autorizada con nosotros o su empresa esté utilizando una orden de compra que haya sido autorizada por nuestro departamento de contabilidad.
El saldo definitivo se abonará en el transcurso de los 7 días hábiles previos a la semana de producción indicada en su orden de venta. La recepción tardía del pago definitivo tendrá como resultado la reprogramación de su envío. Cobraremos un cargo por almacenamiento de 35,00 dólares semanales por pieza hasta la recepción del pago definitivo.

Cancelación de un pedido

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes el servicio más rápido posible, e intentamos enviar los pedidos con la mayor rapidez. Si ha solicitado accesorios, muchos de los cuales tenemos en stock, es muy difícil cancelar o realizar cambios en el pedido. Existe la posibilidad de que, en el momento que llame para realizar un cambio o una cancelación, ¡el paquete ya haya salido! Tratándose de piezas pequeñas del equipo (sillas, barriles, etc.), cualquier cancelación o cambio en su pedido deberá ser recibido en un plazo de 72 horas a partir del pedido original. Transcurrido dicho tiempo, haremos todo lo posible para adaptarnos a sus necesidades, pero no podemos garantizar que sea factible cambiar o cancelar su pedido.

Cancelación de un pedido en el programa de producción (es decir, artículos fabricados según pedido):

Para cancelar un pedido es necesario el envío de una notificación escrita por fax, correo electrónico o correo postal de EEUU. Rogamos confirme la recepción de la notificación escrita con su vendedor.
Una vez recibido un depósito y realizado el pedido, la tarifa de cancelación estándar es el 10% del valor del pedido.
Si el pedido se cancela en un plazo de 10 días antes de la semana de producción, la tarifa de cancelación se eleva al 25% del total del pedido.
Si el pedido se cancela DURANTE la semana programada para la producción, la tarifa de cancelación será del 50% del total del pedido.
Todas las cancelaciones de pedidos realizados con tarjeta de crédito incurrirán en una tarifa de procesamiento del 3%, además de las tarifas anteriormente indicadas.

Cambio de pedido

Cambio de pedido en el programa de producción (es decir, artículos fabricados según pedido):

Para cambiar un pedido es necesario el envío de una notificación escrita por fax, correo electrónico o correo postal de EEUU. Rogamos confirme con su vendedor la recepción de la notificación escrita.

Un pedido puede cambiarse en un plazo de 9 días hábiles antes de la semana de producción sin incurrir en una tarifa de cambio.
Si el pedido se cancela DURANTE la semana programada para la producción, la tarifa de cancelación será del 50% del total del pedido.
Todas las cancelaciones de pedidos realizados con tarjeta de crédito incurrirán en una tarifa de procesamiento del 3%, además de las tarifas anteriormente indicadas.
Si el pedido incluye tapicería de color personalizada, el último día para realizar cambios en el vinilo es tres días después de haber hecho el pedido. Si se realizan cambios después del período de gracia de tres días, el cliente será responsable del 100% del coste del vinilo original de Peak.
Si se cambia un pedido entre los 9 días hábiles antes de la semana de producción y el lunes de la semana de producción, se evaluará una tarifa de cambio del 25% del valor del cambio. Además, la revisión tendrá que evaluarse para determinar su efecto en la fecha de envío. Aunque nos esforzaremos al máximo por mantener la fecha original de finalización del pedido, ésta podrá ser trasladada en función de la disponibilidad de materiales.
No puede hacerse ningún cambio en un pedido durante la semana de producción.

Confirmaciones de pedidos

Las confirmaciones de Peak Pilates se envían por correo electrónico. Usted recibirá la confirmación de su pedido a las 24 horas de haber efectuado el pedido. Una vez que su paquete haya salido de nuestro almacén, recibirá la confirmación de su envío. La confirmación de envío puede incluir un número de seguimiento si el transportista ofrece este servicio.

Política de devoluciones

Peak Pilates está muy comprometido con la satisfacción del cliente. Si necesita devolver un producto, consulte la política de devoluciones indicada más adelante.

Todas las peticiones de devolución o de cambio deben hacerse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto y deben contar con autorización previa.

Llame al Servicio al Cliente de Peak Pilates, al 1-800-925-3674, cuando desee obtener un número de autorización de devolución de mercancías (RMA) y la dirección de devolución correspondiente. No se procesarán las devoluciones realizadas sin autorización previa (RMA), y todos los gastos en los que se incurra —de envío u otros— serán responsabilidad de la parte que efectúa la devolución. El o los artículos devueltos deberán embalarse de nuevo de forma adecuada y ser enviados “como si fueran nuevos”, incluyendo una copia de la factura original. El número de RMA asignado debe acompañar al paquete que se devuelve, bien marcándolo en el exterior del paquete o bien anotándolo en la factura. Se recomienda encarecidamente que el artículo se devuelva con un método de envío seguro y que sea de fácil seguimiento. Una vez recibido e inspeccionado, con mucho gusto le cambiaremos el producto devuelto, emitiremos un crédito por una futura compra o le reembolsaremos el dinero. Puede aplicarse una tarifa de reposición del 20% a los artículos devueltos y no se reembolsarán los gastos de envío de salida.

En la mayoría de los casos, no existen problemas de devolución tratándose de artículos pequeños, como accesorios y DVD sin abrir. Las prendas de vestir deberán ser devueltas sin lavar, sin ningún tipo de desgaste y en sus condiciones originales, sin retirar las etiquetas. Peak Pilates no acepta devoluciones de equipos grandes como: PPS Deluxe, Sillas MVe, Cadillacs, Reformers, TWS, Sports Med, Equipos de pared, Mats, Barriles de escalera alta, Barriles antijoroba, Sillas Combo altas y bajas o cualquier artículo fabricado según pedido. Tampoco se admiten las devoluciones de muelles.

En el caso de encontrar algún defecto de fabricación, consulte la Política de Garantía de Peak Pilates. Se evaluarán caso por caso aquellos productos devueltos que presenten daños o que, por cualquier otro motivo, no puedan venderse como nuevos.

Deberán comunicarse los artículos que no estén incluidos en el pedido en un plazo de 72 horas a partir de la recepción del pedido. Es su responsabilidad verificar el contenido del pedido dentro de ese plazo y notificarnos cualquier discrepancia. Para obtener una lista de las piezas incluidas, consulte el manual de montaje incluido en su equipo. Aquí podrá conseguir todos los manuales de montaje en formato pdf.

Llame directamente a Peak Pilates al 1-(800)-925-3674 si desea información adicional sobre las devoluciones.

Pedidos internacionales

Peak Pilates envía su línea completa de equipos al mundo entero a través de una serie de empresas de transporte. En la actualidad, las compras on-line se envían a Estados Unidos. Para cualquier lugar fuera de los Estados Unidos o Canadá, deberá hacer un pedido a través de uno de nuestros distribuidores internacionales o llamando a nuestra sede de EEUU al 1(303)-998-1531. Nuestros representantes estarán encantados de presentarle una oferta de transporte según el país, la magnitud del pedido, el sistema de envío (aire, mar o servicio urgente) y los servicios necesarios (“al puerto” o “puerta a puerta”).